您现在的位置 :

首页 >  行业动态 > 正文

郑东新区政务服务中心的业务审核“秒批”“秒办” 线上服务7×24小时不打烊

时间 :2023-07-27 17:00:42   来源 : 大河报·豫视频

郑东新区政务服务中心技术人员介绍“数字员工”的辅助功能

郑东新区政务服务中心税务工作人员为群众办理业务


(资料图片)

□大河报·豫视频记者 黄婷 刘瑞朝 文图

现场手把手教您填写办税业务各种表格，辅助办税窗口员工快速办理业务，每周工作时间7×24小时，过去需要十几分钟完成的工作，如今几分钟甚至几秒钟便可完成。

在郑东新区政务服务局的大力支持下，税务局引进“数字员工”，通过对后台审核进行提升，推动税务数字化、办税智能化的转型升级，更好服务纳税人缴费人，推动营商环境优化，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”税费服务新体系。

【服务】

手把手教您办业务

对于初次办理税务业务的市民来说，郑州市郑东新区政务服务中心内的“RPA政务数字员工”，可谓最强辅助。

办事群众来到办税区域的最北侧，能看到一个工位较为集中的网上办理区。工位上并没有坐受理业务的员工，而是摆放了两台电脑。左侧电脑和右侧电脑屏幕可实时互动，其中右侧为辅助屏。

通过电脑上端的摄像头完成人脸识别后，电脑屏幕会自动弹出电子税务局页面。右侧电脑屏幕显示的是常办高频事项，如“办理自然人业务”“办理企业/个体工商户业务”。

如果市民要办理的是自然人业务，却又不知道如何操作，可以点击右侧屏幕的“办理自然人业务”，随即就会弹出具体的办理步骤，从第一步的“填写购买方名单”到“资料采集”全过程，都会现场教给市民。与此同时，左侧屏幕弹出的是与右侧步骤相同的页面，可以一边参考右侧的教程，实时在左侧填写。

国家税务总局郑州市郑东新区税务局副局长巴成刚说，“RPA政务数字员工”扮演着智能引导者的角色，无论是填写表格、提交申报还是查询税务信息等方面，都可以帮助企业和群众快速熟悉和掌握使用电子税务局的方式与技巧，降低企业和群众的学习成本和上手难度，也有效解决业务办理人员不足问题。

【技术】

7×24小时线上服务不打烊

作为技术的提供方，郑州博税信息技术有限公司总经理牛忠艾介绍说，“RPA政务数字员工”在前端起到的是“教你办”的作用，在中端是“辅助办”的功能，在后端则是“智能办”的作用。

后端的智能办理构建了“线上服务不打烊”的税费服务新体系，只要计算机不断电不断网，“数字员工”便可以7×24小时不间断精准运行，实时受理纳税人在网上提交的业务。相较于传统的人工审核，真正做到业务审核“秒批”“秒办”，使业务的审核效率大幅提升，满足了纳税人在非工作时间的办税需求。

为了响应河南省税务局“五端优化、六办协同”的要求，他们加大科技创新力度，组织科研人员利用AI人工智能、OCR智能文字识别等技术研发了“数字员工”系统，系统从多个方面助力税务数字化、智能化的转型升级。

同时，“数字员工”提高了数据的安全性。操作留痕，有据可查，可以避免数据人为泄露和篡改等风险，保障税务部门的数据安全。

【提升】

解放人力提供精细化服务

“您的业务已办理完结”，不到一分钟时间，河南团玺建筑劳务有限公司网上办理的购票人维护业务就已办理完结。

巴成刚介绍说，“数字员工”更好地服务了纳税人缴费人，不断推动营商环境优化，努力构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”税费服务新体系。

巴成刚介绍说，以常见的修改办税人员信息来说，郑东新区10多万户纳税人平均每天要产生四五百笔这样的业务。以前，他们需要专门安排一名工作人员处理这类业务，遇到业务办理高峰，即便业务熟练的员工，也必须加班加点才能完成当天的业务。而平时常见的高频涉税业务，他们需要投入5-6名员工进行处理。

“数字员工”投入后，可以替代人工处理常见业务，将前台（网上办税区辅导人员）-中台（窗口业务办理人员）-后台（审核人员）从辅导、办理、审核等工作中释放出来，释放出来的人力能够投入到为纳税人、缴费人提供精细化、个性化的税费服务中去。

巴成刚说，这样一来，工作效率大为提高，纳税人的办税体验也获得了提升。

【推广】

构建智能化办税服务体系

大河报·豫视频记者了解到，针对税费服务方面，河南省税务局今年提出了“五端优化、六办协同”的指导意见，对呼端、桌端、掌端、窗端、云端进行优化。统筹网上办、掌上办、自助办、智慧办、实体办、就近办，六办协同、有机融合。

国家税务总局郑州市郑东新区税务局副局长巴成刚介绍说，随着不同部门之间数据的互通和共享，通过RPA和OCR技术应用，“数字员工”可以协助窗口工作人员进行材料审核、计算相关税费，从而有效减少人工录入可能导致的操作失误，提升办税便捷性和准确性。相比人员手动操作，效率提高了70%，大大提高了办税效率。

下一步，郑东新区税务局将继续深化“RPA政务数字员工”技术在税务领域的应用，通过充分利用自动化技术和智能算法，不断改善和优化纳税服务模式，不断探索构建智能化办税服务体系，力争为纳税人提供更加高效、便捷、智慧的全新办税服务体验，推动经济发展和营商环境的不断优化。

郑州市郑东新区政务服务局局长刘焱中说，下一步他们将以税务为基础，将“政务数字员工”推广到市场监管、公积金、医保、社保、工程审批、车驾管、出入境管理等业务领域。“政务数字员工”逐步替代前台员工，提高政务大厅的工作质量和效率，通过数字化赋能、网络信息的应用，将政务服务体系提高到一个新的水平，助力郑东新区更高质量的发展。

标签：

推荐文章

资讯

行业动态